Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días: dispones de 14 días después de recibir el artículo para notificarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificación.
Una vez notificada la devolución, dispones de otros 14 días para devolvernos físicamente el artículo.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución o cancelación, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta en Mis pedidos, o poniéndote en contacto con nosotros en la dirección josecarloscarmona163@gmail.com. Te indicaremos los siguientes pasos según el producto y el estado de tu pedido.

Si se acepta la devolución, el envío de devolución es gratuito. Te reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los costes de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto, o hasta que nos aportes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección josecarloscarmona163@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza) por motivos de higiene, cuando el precinto de seguridad haya sido retirado o el producto haya sido usado.